Dans le domaine des campagnes emailing, le taux de désabonnement normal peut se situer entre 0,3 et 0,6 %. Le taux de votre entreprise se situe-t-il dans cette fourchette ? Si ce n'est pas le cas, il est important de mettre en œuvre diverses stratégies pour réduire ce pourcentage.
Car un taux de désabonnement élevé peut mettre en échec tous vos efforts d’email marketing. En outre, cela peut nuire à la réputation de votre domaine, ce qui affectera encore davantage la délivrabilité de vos futurs emails. D'où la nécessité de le maintenir à un taux sain. Chaque secteur d'activité a son propre taux de désabonnement aux newsletters. Il n'existe pas de chiffre unique qui représente le taux de désabonnement de chaque secteur.
De la publicité à la fabrication, chaque secteur d'activité a son propre taux de désabonnement aux newsletters.
Que signifie le taux de désabonnement ?
Le taux de désinscription aux emails est la mesure du nombre d'utilisateurs qui ont demandé à ne plus recevoir de mails promotionnels, instructifs, informatifs ou transactionnels de votre part. Dans le domaine du marketing par email, cette demande explicite de ne plus recevoir de mails est connue sous le nom de désabonnement.
Dans cet article, WibDay vous suggère des recommandations à suivre pour empêcher les abonnés de quitter en trop grand nombre votre liste de diffusion :
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Vérifiez la fréquence
Faites attention à la fréquence d'envoi des campagnes, c'est-à-dire au nombre d'emails envoyés aux clients ou au grand public.
Peut-on dire qu'il y en a trop ? L'envoi d'un trop grand nombre de messages peut être considéré comme du spamming par les clients, ce qui les conduit à se désinscrire de votre liste de diffusion pour les campagnes, ainsi qu'à marquer ces messages comme du spam.
La fréquence optimale serait d'envoyer des courriers hebdomadaires.
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Expérimentez tous les formats de contenu
Autrefois, les mails étaient envoyés en format texte brut. Aujourd'hui, vous pouvez envoyer presque toutes les formes de contenu par mail. Les modèles d'emails HTML ont permis d'intégrer à vos emails un contenu riche, y compris des ressources multimédia.
Un large éventail de formats de contenu peut améliorer l'expérience de l'utilisateur. Par exemple, il est plus facile et plus interactif de diffuser un événement à venir à travers une vidéo qu’un message textuel. De même, vous pouvez intégrer des infographies pour mettre en évidence les principales fonctionnalités, les étapes importantes à venir, les remises, les coupons, etc. Les GIFs jouent également un rôle important pour donner vie aux e-mails. Même les courriels transactionnels peuvent être rendus attrayants grâce aux GIF et à d'autres contenus interactifs similaires.
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Travaillez sur l’objet
L'amélioration des lignes d'objet peut avoir un impact sur le taux d'annulation, car une bonne ligne d'objet suscite l'intérêt et la curiosité des consommateurs. Cela entraîne un taux d'ouverture plus élevé. Dans cette optique, travaillez sur des lignes d'objet personnalisées, pertinentes et intéressantes.
Toutefois, les attentes doivent être satisfaites si vous voulez résoudre le problème des désabonnements. Un bon objet ne servira à rien si le contenu est le même que celui qui pousse les gens à se désabonner. La ligne d'objet doit communiquer d'emblée le résultat final du mailing, afin que les gens s'y attendent et soient plus enclins à rester attentifs à ce message et aux messages futurs de la marque.
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Segmentez vos abonnés
L’une des clés d'une campagne emailing efficace consiste à envoyer des messages dans les boîtes de réception des bonnes personnes au bon moment. C'est pourquoi la segmentation est recommandée pour les listes d'adresses électroniques.
Il est recommandé de segmenter les listes en 3 catégories : hautement segmentées, segmentées et non segmentées.
Ces derniers sont ceux qui contiendront le plus grand nombre de contacts, tandis que ceux qui sont fortement segmentés en auront moins, comme on peut le comprendre. Pour la segmentation, différents types de données peuvent être exploités, comme les données démographiques ou comportementales.
Là encore, l'idée est de rendre les campagnes plus pertinentes, plus ciblées afin d’éviter que les gens ne se désabonnent.
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Cherchez à connaître l’avis des utilisateurs
Pour réduire le taux de désabonnement aux campagnes d’emailing, il importe aussi de solliciter les réactions des gens.
Quel meilleur moyen de prévenir les problèmes que d'avoir un retour d'information de première main de la part des personnes qui reçoivent vos campagnes ? C'est précisément cette action préventive qui permettra d'identifier les ajustements nécessaires à la campagne, que ce soit en termes de fréquence ou de contenu, afin d'offrir une meilleure expérience aux abonnés.