Les e-mails atterrissant dans le spam sont probablement le plus grand cauchemar de quiconque s'appuie sur le marketing par e-mail pour développer son activité ou communiquer avec ses clients et prospects. Bien que la plupart des raisons à l’origine de ce problème puissent être résolues avec peu d’enquête et d’efforts, certains cas nécessitent une attention particulière. Explorons donc la raison courante pour laquelle les e-mails atterrissent dans le spam et comment vous pouvez y remédier
Bien que la plupart des raisons à l’origine de ce problème puissent être résolues avec peu d’enquête et d’efforts, certains cas nécessitent une attention particulière. Explorons donc la raison courante pour laquelle les e-mails atterrissent dans le spam et comment vous pouvez y remédier.
Conséquences de vos e-mails allant dans le SPAM
Lorsque vos e-mails atterrissent dans le dossier spam, cela peut avoir plusieurs effets négatifs sur vos campagnes par e-mail et vos efforts de communication. Voici quelques-uns des principaux effets :
· Faibles taux d'ouverture : les e-mails dans le dossier spam sont moins susceptibles d'être ouverts par les destinataires. Cela peut entraîner une baisse des taux d'ouverture de vos campagnes par e-mail, ce qui aura un impact sur l'efficacité de votre communication.
· Taux de clics réduits : même si votre e-mail est ouvert par certains destinataires, le fait d'être dans le dossier spam peut réduire les chances que les destinataires cliquent sur les liens contenus dans l'e-mail. Cela peut entraîner une réduction des taux de clics et un moindre engagement avec votre contenu.
· Dommages à la réputation de l'expéditeur : lorsque des e-mails finissent systématiquement dans le dossier spam, cela peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) surveillent l'engagement des destinataires et les plaintes pour spam, et une mauvaise réputation de l'expéditeur peut conduire à ce que de futurs e-mails soient signalés comme spam.
· Opportunités manquées : si des e-mails importants, tels que des newsletters, des offres promotionnelles ou des e-mails transactionnels, sont envoyés dans le dossier spam, les destinataires peuvent manquer des informations ou des opportunités importantes, entraînant une perte de conversions ou d'engagement.
· Ressources gaspillées : l'envoi d'e-mails qui finissent dans des dossiers de spam gaspille des ressources, notamment du temps, des efforts et potentiellement de l'argent dépensé en campagnes de marketing par e-mail. Cela réduit le retour sur investissement de vos efforts de marketing par e-mail.
· Difficulté à atteindre les destinataires : Une fois que vos e-mails commencent à devenir du spam, il peut être difficile de revenir dans la boîte de réception principale des destinataires. Rétablir la confiance et améliorer la délivrabilité des e-mails peut prendre du temps et des efforts.
Pour atténuer les effets du spam de vos e-mails, il est important de suivre les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail, telles que maintenir une liste de diffusion propre, éviter les mots déclencheurs de spam, personnaliser vos e-mails et surveiller régulièrement votre réputation d'expéditeur.
Raisons pour lesquelles vos e-mails deviennent SPAM
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails atterrissent dans le spam : il peut s'agir d'une seule raison ou d'un mélange de plusieurs problèmes.
Passons en revue les plus courants et voyons également comment vous pouvez les identifier et les corriger.
· Le domaine échoue à l'authentification DNS
La raison la plus courante pour laquelle les e-mails atterrissent dans le spam est lorsque le DNS du domaine n'a pas été correctement configuré, mais la bonne nouvelle est que cela est assez simple à identifier et à corriger.
Accédez simplement à la section des paramètres de votre outil de marketing par e-mail et recherchez les expéditeurs/domaines, et vous verrez une option de vérification DNS. S'il affiche un avertissement comme l'image ci-dessus, vous devez alors le configurer.
· Mauvaise réputation du domaine
La réputation de domaine est un score (également appelé score d'expéditeur) attribué à votre domaine en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'âge de votre domaine, votre historique d'envoi et bien plus encore.
Ceux-ci sont combinés pour attribuer un score à votre domaine. Si votre domaine a un mauvais score, les chances que vos e-mails atterrissent dans le spam sont élevées.
Si vous souhaitez voir le score de votre domaine, vous disposez de plusieurs options, la plus simple consiste à utiliser Google Postmasters où vous devez simplement vérifier votre domaine pour voir votre score d'expéditeur.
Outre Google Postmasters, il en existe d'autres comme Talos Intelligence qui peuvent également vous fournir ces données mais disposent d'un mécanisme de fonctionnement différent.
· Domaine en liste noire
Une autre raison pour laquelle votre courrier électronique atterrit dans le spam peut être que votre domaine a été ajouté à une liste noire spécifique. De nombreux clients de messagerie comme Gmail et Hotmail utilisent ces listes noires pour bloquer les spams.
Il existe plusieurs outils comme MxToolbox que vous pouvez utiliser pour vérifier si votre domaine est présent dans une liste noire.
· Comportement négatif des utilisateurs
Les clients de messagerie suivent le comportement des utilisateurs, comme les taux d'ouverture, les taux de clics et les plaintes pour spam. Si les destinataires marquent systématiquement les e-mails d'un expéditeur particulier comme spam ou n'interagissent pas avec les e-mails, les futurs e-mails de cet expéditeur pourront être filtrés comme spam.
La seule solution est de nettoyer votre liste, de faciliter la désinscription et d’attendre que les choses redeviennent normales.
· Pièges à spam dans votre liste
Les pièges à spam sont des adresses e-mail configurées pour attraper les spammeurs qui envoient des e-mails non sollicités. Il en existe deux types : les pièges à spam vierges, qui n'ont jamais appartenu à une personne réelle, et les pièges à spam recyclés, qui étaient autrefois actifs mais sont désormais utilisés pour identifier les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques de messagerie.
Voici comment résoudre ce problème :
· Utiliser le double opt-in : Configurez des e-mails de reconfirmation d'inscription pour les utilisateurs peu engagés – par exemple, si un utilisateur n'a pas ouvert vos 5 derniers e-mails, vous pouvez envoyer un e-mail lui demandant de confirmer qu'il souhaite toujours les recevoir.
· Utilisez les outils de validation des e-mails/de nettoyage de listes. Il existe des outils comme ZeroBounce qui peuvent nettoyer une liste de diffusion en supprimant les e-mails invalides et les pièges à spam (utilisez cette méthode uniquement si vous disposez des consentements appropriés).
· Le contenu déclenche des filtres anti-spam. Le contenu de votre e-mail peut également faire en sorte que vos e-mails atterrissent dans les spams. Certaines expressions telles que « gagner de l'argent en ligne », « paris en ligne », etc. peuvent déclencher ces filtres. Outre ces expressions, les liens vers des sites Web contenant du spam peuvent également entraîner l'arrivée de vos e-mails dans le spam.
Vérifiez donc toujours le contenu de votre e-mail avant d’appuyer sur le bouton d’envoi.
· L'e-mail contient une pièce jointe non sécurisée
Tout comme le contenu de vos e-mails, les pièces jointes de vos e-mails marketing peuvent également être une raison pour laquelle vos e-mails atterrissent dans le spam. Évitez de joindre des packages logiciels installables (.apk, .dmg et autres) ou des fichiers dont vous n'êtes pas sûr.
· Volume d'envoi incohérent
Si vous avez un volume d'envoi incohérent et très différent, cela peut également être une raison pour laquelle vos e-mails atterrissent dans le spam.
Idéalement, vous devriez commencer avec un nombre plus petit, puis augmenter lentement le volume d'envoi quotidien/hebdomadaire et rester cohérent une fois que vous avez atteint la limite d'envoi souhaitée.
· Le nom de domaine déclenche des filtres anti-spam
Votre nom de domaine peut parfois également déclencher des filtres anti-spam. Cela se produit généralement lorsque votre nom de domaine est très similaire à des domaines populaires ; par exemple, amaz0n.com ou amazon-reviewscom peuvent être considérés comme une version usurpée d' amazon.com .
Que ce soit intentionnel ou non, il est préférable de rester à l'écart de ces domaines. Non seulement vos e-mails peuvent atterrir dans le spam, mais vous pouvez également avoir des ennuis juridiques en cas de violation des droits d'auteur ou des marques.
Les meilleures pratiques
Le marketing par e-mail n’est pas sorcier, et il vous suffit de suivre quelques étapes simples pour rester conforme et hors du dossier spam.
· Assurez-vous que le domaine est authentifié
· Augmentez lentement le volume d'envoi
· Assurez-vous que vos e-mails marketing comportent un lien de désabonnement
· N’envoyez jamais par courrier électronique les listes de contacts achetées
· Ne créez pas de liens vers des sites spammé