Les campagnes emailing demeurent l'un des principaux canaux de communication pour attirer et fidéliser vos clients. Cependant, de nos jours, avec l'infinité d'e-mails que les gens reçoivent, il est essentiel de mener des campagnes de marketing par e-mail efficaces pour atteindre votre public cible et maintenir son intérêt pour votre marque.
Plusieurs centaines de milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour, et au fil des ans, ce chiffre ne cesse de croître. Il faut donc que vous gardiez à l'esprit que pour que vos campagnes soient efficaces, votre public doit d'abord ouvrir vos e-mails.
C’est plus simple à dire qu’à faire, et c'est pourquoi le taux d'ouverture est l'un des indicateurs les plus importants du marketing par email.
Mais l'objectif de vos campagnes ne doit pas seulement être d'obtenir le taux d'ouverture maximal des e-mails, mais aussi, bien sûr, d'inciter les gens à cliquer sur vos campagnes une fois qu'ils ont ouvert et lu le contenu de votre e-mail : c'est ce qu'on appelle le taux de clics.
Nous pouvons dire que le taux d'ouverture et le taux de clics sont les paramètres les plus importants pour mesurer le succès de vos campagnes emailing.
Qu'est-ce que le taux d'ouverture dans les campagnes emailing ?
Le taux d'ouverture est calculé en divisant le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'e-mails envoyés, moins le nombre de rebonds, le tout multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.
Le taux de clics sur les e-mails est calculé en divisant le nombre de personnes ayant cliqué sur au moins un lien par le nombre total d'e-mails envoyés, multiplié encore une fois par 100 pour obtenir un pourcentage.
Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture et de clics ?
Pour connaître les taux d'ouverture moyens dans tous les secteurs, il est important de ne faire de comparaisons impertinentes. Car ce n'est pas la même chose de parler de séquence de mail automatisé, de bulletins d'information d'entreprise. Il est également nécessaire de tenir compte de la situation géographique du public, car les préférences des clients sont différentes selon les marchés.
En fait, les taux d'ouverture moyens varient en fonction du type d'e-mail envoyé. Cependant, même en connaissant le taux d'ouverture moyen dans le marketing par email, n'oubliez pas qu'il n'existe pas deux listes de diffusion identiques, même si elles appartiennent au même secteur.
Concentrez-vous sur l'analyse et le suivi de vos propres taux d'ouverture de vos campagnes d’emailing, afin de savoir quelles stratégies fonctionnent le mieux et lesquelles fonctionnent le moins bien.
Plus vous recueillez de données sur vos campagnes emailing, plus vous pouvez améliorer vos futures campagnes.
Comment augmenter les taux d'ouverture et de clics de vos campagnes de marketing par courriel ?
Maintenez à jour votre liste de diffusion. Car, au fil du temps, elle peut devenir obsolète. Certaines personnes peuvent avoir changé de compte de messagerie, tandis que d'autres peuvent ne plus être intéressées par vos services ou vos produits. Afin de maintenir votre liste de diffusion à jour, il est important de supprimer de temps en temps les abonnés inactifs.
Un abonné inactif est une personne qui n'a pas reçu d'e-mails au cours des six derniers mois ou plus. Mais avant de les retirer de votre liste, vous pouvez faire une dernière tentative, en envoyant un courriel leur demandant s'ils veulent vraiment rester inscrits à votre liste.
En envoyant un courriel avec un objet tel que : Est-ce qu’on ne vous intéresse plus ?, vous pouvez attirer l'attention d'un abonné qui souhaite rester sur votre liste.
Vous pouvez également actualiser votre liste en demandant à ces abonnés de mettre à jour leurs coordonnées et de nommer leurs préférences d'envoi, c'est-à-dire les sujets qui les intéressent, afin de ne pas leur envoyer des informations qui les ennuient.
Optimisez vos e-mails pour les téléphones mobiles. La plupart des gens utilisent leur téléphone pour consulter leur courrier électronique. Afin d'optimiser ce canal d’envoi, concentrez-vous sur le nom, le texte de l'aperçu de l'e-mail et le formatage.
Afin d'améliorer le taux d'ouverture de vos campagnes emailing, assurez-vous que le nom de l'expéditeur de vos courriels est court. Les noms d'expéditeur un peu longs sont coupés sur les écrans mobiles. Essayez plusieurs éléments de texte qui attirent l'attention des gens. Il faut que ce soit de préférence une brève explication du sujet, avec en surplus un appel à l'action.
Utilisez des polices de grande taille car elles sont plus faciles à lire et des images de petite taille pour qu'elles se chargent rapidement. Les boutons d'appel à l'action dans les courriels doivent être de grande taille pour que votre public puisse facilement les repérer et cliquer dessus.
Si vos e-mails sont faciles à lire sur un appareil mobile, votre public est susceptible de les ouvrir à nouveau à l'avenir, ce qui améliore votre taux d'ouverture.
Soyez pertinent dans la ligne d'objet. La ligne d'objet de votre campagne emailing est l'élément le plus important pour augmenter le taux d'ouverture de vos courriels. La ligne d'objet doit être directe et exprimer ce que l'abonné va trouver dans le mail.
Elle doit être convaincante et inciter les gens à ouvrir votre mail parce que vous suscitez leur curiosité. Pour y parvenir, utilisez des chiffres dans la ligne d'objet : cela attire l'attention et améliore le taux d'ouverture des e-mails. N’écrivez pas plus de 10 mots, et tâchez d’indiquer le nom du destinataire.
Adressez-vous spécialement au destinataire. Le ton de vos emails doit donner l’impression que vous vous adressez à une seule personne. La meilleure façon de se rapprocher de votre client est d'être accessible.
Vous pouvez parler à votre client comme s’il était votre ami, surtout lorsque vous évoquez vos offres promotionnelles. N'oubliez pas non plus d’adapter votre discours à votre public cible. Si vous envoyez vos mails à partir du nom d'une personne, plutôt que celui de l'entreprise, vous êtes susceptible d'augmenter le taux d'ouverture de vos emails
Segmentez votre liste d’abonnés. De nombreuses personnes envoient encore des mails à l'ensemble de leur liste d'abonnés sans segmentation, ce qui naturellement réduit le taux d'ouverture des campagnes emailing.
Segmenter votre liste d’abonnés revient à envoyer les bons mails aux bonnes personnes, en fonction de leur historique d’achat, de leurs intérêts, et de leur localisation, entre autres paramètres. Si vous envoyez du contenu pertinent à votre public, et s’il est personnalisé en fonction de ses intérêts, vous augmenterez le taux d'ouverture de vos campagnes emailing
D’autre part, si vous organisez des événements ou des promotions locales, il est important de segmenter votre liste d’adresses en fonction de l'endroit où elles se trouvent.
En circonscrivant les nouveaux abonnés, vous pouvez, par exemple, leur envoyer un email de bienvenue expliquant les avantages de l’inscription, en leur offrant la possibilité de choisir les sujets sur lesquels ils souhaitent être informés.
Vous pouvez également lancer une séquence de mails automatisés pour commencer à établir une relation plus étroite avec eux, afin qu'ils apprennent à mieux connaître votre marque ainsi que vos services.
Enfin, vous pouvez utiliser les données relatives au taux d'ouverture pour récompenser les abonnés fidèles qui ouvrent toujours vos e-mails et leur offrir une promotion spéciale, les récompensant ainsi pour leur engagement envers votre marque.
Envoyez vos mails au bon moment. En effet, il est essentiel de lancer vos campagnes emailing au bon moment pour augmenter votre taux d'ouverture. Chaque liste de personnes a des habitudes différentes, de sorte que le meilleur moment pour envoyer vos e-mails peut n’être pas le même que celui de vos concurrents.
Cependant, gardez à l’esprit que les taux d'ouverture et de clics ont tendance à légèrement diminuer vers la fin de la semaine, et que le moment optimal d’envoi est le matin, aux environs de 10 heures.
Ne mettez pas plus d’un appel à l’action. Si vous voulez augmenter votre taux de clics, ne demandez pas à vos abonnés de faire plus d’une seule chose.
Le même appel à l'action peut être placé à plusieurs reprises dans votre mail, mais il doit s'agir de la même action. Pour ce faire, si le texte est suffisamment long, vous pouvez placer deux boutons espacés au début et à la fin. Vous pouvez également placer un bouton visible à la fin du mail et un lien hypertexte dans le corps du texte.
Le placement des « call-to-action » est très important car selon l'endroit, ou même la couleur que vous utilisez, il peut augmenter ou diminuer le taux de clics de vos campagnes.
Nous espérons que ces conseils pour augmenter les taux d'ouverture et de clics de vos campagnes emailing vous aideront à améliorer la portée de vos publicités.
N'oubliez pas enfin qu'un bon taux d'ouverture et de clic dépend de la taille de votre liste, de l'ancienneté et de la réputation de votre marque, du profil de votre public, de la localisation, du secteur, parmi de nombreux autres facteurs.