Qu'y a-t-il de mieux que d'atteindre les clients là où ils se trouvent ? Les atteindre là où ils sont, au bon moment. Ajoutez la personnalisation à ce mélange et vous ne trouverez rien de plus efficace pour établir de bonnes relations avec les clients. C'est le grand avantage de l'automatisation des e-mails.
Les e-mails automatisés sont un excellent moyen d'offrir des expériences personnalisées aux clients potentiels, car ils sont basés sur des données concernant leur comportement ou leurs actions. Il n'est pas nécessaire d'envoyer manuellement des e-mails individuels, ce qui vous permet de gagner beaucoup de temps sur d'autres tâches.
Dans cet article, Wibday vous en dira un peu plus sur l'automatisation des emails ; nous expliquerons comment se déroule ce processus pour vous aider à démarrer avec le bon outil.
Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?
L'automatisation des e-mails est un moyen efficace de communiquer avec des clients potentiels car elle vous permet d'envoyer des e-mails à des moments précis. La plupart des applications de messagerie électronique proposent des flux de campagne automatisés préétablis, c'est-à-dire des séquences d'e-mails enchaînées.
La plus grande valeur de l'automatisation des e-mails est la possibilité d'envoyer des e-mails pertinents aux bonnes personnes et au bon moment. Si vous reliez votre CRM à une application d'email marketing, vous pouvez entretenir efficacement les abonnés grâce aux données sur leurs achats et leurs comportements. Les e-mails automatisés comprennent :
- Les confirmations de commande
- Confirmations d'expédition
- Messages d'anniversaire
- Notifications d'abandon de panier
- Messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
- Messages d'abandon de produit
- Messages de vente croisée et de vente incitative
Avantages de l'automatisation des e-mails
L'automatisation des e-mails est une aubaine pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprises qui manquent de temps. Voici plusieurs bonnes raisons d'automatiser vos e-mails.
- Possibilités d'amélioration continue
L'existence de flux de travail automatisés pour la gestion de votre liste d'abonnés aux e-mails rend les résultats de vos rapports plus complets. Grâce à ces résultats, vous êtes en mesure de voir dans quelle mesure vos initiatives de marketing par e-mail soutiennent votre pipeline de vente. L'automatisation des e-mails vous permet d'identifier les domaines exacts dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. Que les e-mails envoyés atteignent la bonne personne au bon moment ou qu'ils soient envoyés directement dans la boîte de courrier indésirable d'un abonné, vous pouvez optimiser votre automatisation des e-mails pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
- Permet d'envoyer des e-mails plus personnalisés
L'automatisation du marketing par e-mail est unique en ce sens qu'elle est adaptée aux intérêts de chaque personne en fonction des informations qu'elle fournit. Grâce à l'automatisation de l'e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails directs et personnalisés qui ne se limitent pas au nom du contact.
Vous pouvez faire référence aux actions qu'il a effectuées pour déclencher l'envoi de l'e-mail et établir un lien avec lui à un niveau humain afin de renforcer la confiance dans votre marque. Par exemple, supposons qu'un client achète un produit ou s'inscrive à une newsletter. Dans ce cas, il fait savoir à votre entreprise qu'il s'agit d'un sujet qui l'intéresse, ce qui déclenche le flux de travail et l'envoi automatique d'e-mails sur des sujets connexes.
Si les e-mails ne sont pas pertinents ou ne sont pas utiles, il est fort probable que les clients potentiels se désabonnent de la liste de diffusion. Avec des e-mails personnalisés, les contacts sont plus susceptibles de s'engager avec votre marque, ce qui conduit à l'achat d'un produit ou d'un service.
- Les clients auront un plus grand respect pour votre marque
Lorsqu'une entreprise s'appuie fortement sur l'automatisation des e-mails, les résultats de chaque campagne finissent par être cohérents. Les clients potentiels auront un plus grand respect pour votre marque si elle est confiante dans ses efforts. L'automatisation des e-mails garantit que les e-mails sont envoyés à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit, sans erreur.
Lorsque le destinataire reçoit des informations utiles et pertinentes au moment où il est le plus réceptif, il sera naturellement amené à s'intéresser davantage à votre marque et à mieux comprendre votre activité. Par conséquent, lorsqu'il est temps pour lui de prendre une décision d'achat, votre e-mail parfaitement synchronisé incitera un contact à investir dans votre produit ou service plutôt que dans un concurrent.
- Réduction des risques d'erreur
L'automatisation des e-mails est l'un des meilleurs moyens de réduire le risque d'erreurs dans les e-mails. Si une seule personne est chargée de rédiger et de distribuer les e-mails dans votre entreprise, il est plus probable que des erreurs soient commises avant l'envoi de l'e-mail. Si vous faites une faute d'orthographe ou de grammaire et que vous appuyez sur le bouton d'envoi prématurément, les destinataires de l'e-mail risquent d'avoir moins confiance en votre marque.
Se tromper dans le nom d'une personne est un péché dans le monde de l'email marketing, d'autant plus qu'il se trouve juste là, dans l'email. Faire des erreurs dans les e-mails témoigne d'un manque d'attention aux détails et de confiance. Si vous utilisez des flux d'automatisation de l'e-mail, la possibilité de vérifier et de relire votre travail avant qu'il ne soit mis en ligne peut vous faire gagner beaucoup d'argent !
- Possibilité de segmenter les contacts
Avant de commencer à envoyer des e-mails automatisés à un public cible spécifique, vous devez les segmenter en conséquence à partir de votre liste de prospects. L'automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant qui vous permet de réduire une liste spécifique de contacts en fonction de leurs interactions avec votre entreprise.
Il existe plusieurs façons de segmenter chaque contact : par les informations de leur profil, leur lieu de résidence, leur âge ou leur sexe, et bien plus encore. Ainsi que les actions qu'ils entreprennent lors de leur interaction avec votre entreprise. Par exemple, l'achat de produits ou de services, le téléchargement d'une ressource ou la recherche d'une page Web spécifique.
Grâce à l'automatisation de la messagerie, vous pouvez élaborer des messages et des campagnes spécifiques en fonction de la manière dont chaque contact interagit avec votre entreprise et de ses données démographiques. Vous pouvez entretenir les contacts en fonction de leurs informations personnelles jusqu'à ce qu'ils soient prêts à prendre une décision d'achat.
L'automatisation des e-mails est un bon moyen de tenir votre liste d'abonnés à jour et de la faire participer. Grâce aux applications d'email marketing, vous pouvez créer facilement des automatisations et les envoyer à des moments précis, ce qui vous permet de gagner du temps tout en développant vos relations avec vos clients.
Nous espérons que cet article vous a permis d'en savoir plus sur l'emailing automatisé et de trouver quelques outils pour vous lancer.